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リフォーム工事は無形で無償のサービスと言える…

リフォーム工事はシステムキッチンやトイレなどの有形財(形あるもの)を売っているようではありますが、実は工事や信頼といった無形財を売っています。

実際のお客様の評価はサービス(無形)で決まり、リフォームの良し悪しは 営業や工事という無形で評価されるといえます。ゆえに、建材に対するクレームよりも 話が違うといった類いの営業上の対応や工事に関するクレームのほうが多いといった傾向が見受けられます。私達リフォーム工事を提供する立場にある者にとっては、"プロの仕事ぶり"という無形財・・・つまり信頼やコミュニケーションの価値を売っているのかもしれません。